Minimas AI ir rekomenduojama AI: ką turi žinoti vietos verslai
Aiškus gidas vietos verslo savininkams, kodėl AI gali jus paminėti, bet nepasirinkti — ir ką tai reiškia jūsų matomumui.
Paminėjimas nėra tas pats, kas rekomendacija
Jei AI paminėjo jūsų verslą, tai reiškia, kad jūsų pavadinimas pateko į atsakymą. Jei AI rekomenduoja jūsų verslą, ji aktyviai nukreipia žmogų rinktis jus. Šis skirtumas svarbus, nes paminėjimas gali tiesiog patvirtinti, kad egzistuojate, o rekomendacija padeda formuoti sprendimą.
Odontologui, kavinei ar klinikai tai yra skirtumas tarp buvimo pokalbio dalimi ir buvimo ta vieta, kurią žmogus greičiausiai paskambins, rezervuos ar aplankys toliau. Praktikoje AI matomumas nėra vienas dalykas: verslas gali būti matomas, tiksliai aprašytas ir vis tiek būti ne tas, kurį AI pasiūlo.
Kodėl AI gali jus paminėti, bet vis tiek rekomenduoti ką nors kitą
AI sistemos dažnai naudoja jūsų svetainę, katalogų įrašus ir trečiųjų šalių nuorodas kaip foninę medžiagą. To gali pakakti paminėjimui, bet ne visada pakanka rekomendacijai. Verslas gali atsirasti AI atsakyme kaip pavyzdys, netoliese esantis variantas arba faktų šaltinis, o kitam verslui tenka stipresnė kalba: „geriausias“, „tinkamas pasirinkimas“ arba „šį rinkčiausi“."
Vietos rekomendacijų sistemos dažniausiai palankiau vertina verslus, kurių paslaugų informacija aiški, tapatybės duomenys nuoseklūs ir yra įrodymų, kad verslas tinka konkrečiam vartotojo poreikiui. Jos taip pat remiasi autoriteto signalais ir atitikimu konkrečiam klausimui, o ne vien tuo, ar jūsų pavadinimas kažkur internete paminėtas.
Ką jums pasako paminėjimas
- AI atpažino jūsų verslo pavadinimą.
- Jūsų verslas yra bent dalyje medžiagos, kuria naudojasi sistema.
- Jūsų pagrindiniai faktai gali būti prieinami, bet nebūtinai pakankamai stiprūs, kad taptumėte pageidaujamu atsakymu.
- Paminėjimas naudingas žinomumui, bet neįrodo, kad AI jumis pasitiki tiek, kad siųstų klientus jūsų link.
Ką jums pasako rekomendacija
- AI mano, kad jūsų verslas geriau atitinka vartotojo poreikį nei alternatyvos, kurias ji įvardija.
- Jūsų verslo informacija pakankamai aiški, kad sistema galėtų ją susieti su konkrečiu naudojimo atveju.
- Jūsų buvimas internete greičiausiai turi pakankamai pasitikėjimo signalų, kad AI jaustųsi saugiai jus siūlydama.
- Rekomendacija yra arčiau pardavimo rezultato nei matomumo rezultato.
Paprastas pavyzdys
Įsivaizduokite, kad kas nors klausia: „Koks geras šeimos odontologas netoli manęs?“ Paminėjimas galėtų atrodyti taip, kad jūsų klinika atsiranda netoliese esančių odontologų sąraše. Rekomendacija atrodytų labiau taip: „Šeimoms su mažais vaikais Maple Street Dental yra stiprus pasirinkimas, nes siūlo vakaro vizitus, priima naujus pacientus ir turi puikius atsiliepimus.“ Pirmas variantas sako, kad jūs egzistuojate. Antras paaiškina, kodėl esate geresnis pasirinkimas.
Kodėl tai svarbu vietos verslams
Jei sekate tik paminėjimus, galite pervertinti savo AI rezultatą. Kavinė gali pasirodyti atsakymuose apie kavines, bet vis tiek pralaimėti rekomendaciją konkurentui, kuris turi aiškesnes darbo valandas, tikslesnę meniu informaciją ar stipresnes vietines nuorodas. Klinika gali būti įvardyta bendruose sveikatos klausimuose, bet nerekomenduojama būtent tai paslaugai, kurios klausia pacientas.
Todėl vietos verslai turėtų vertinti paminėjimus ir rekomendacijas kaip atskirus signalus. Paminėjimai yra ankstyvas matomumas. Rekomendacijos yra stipresnis įrodymas, kad AI gali susieti jūsų verslą su kliento sprendimu.
Ką pagerinti, jei norite daugiau rekomendacijų
- Savo paslaugas aprašykite konkrečiai ir paprastai, lengvai suprantama kalba.
- Savo pavadinimą, adresą, telefono numerį, darbo valandas ir aptarnavimo zoną visur laikykite nuoseklius savo svetainėje ir kataloguose.
- Paaiškinkite, kam tarnaujate ir kuo esate tinkami tam tikriems poreikiams, pavyzdžiui, skubiems vizitams, šeimos pietums ar vizitams tą pačią dieną.
- Naudokite realius įrodymus, tokius kaip atsiliepimai, apdovanojimai, narystės ar vietos spauda, kai jie yra tikslūs ir aktualūs.
- Atsakykite į klausimus, kuriuos žmonės iš tikrųjų užduoda, o ne rašykite vien bendrą rinkodaros tekstą.
Sąžininga išvada
AI paminėjimas reiškia, kad jūsų verslas yra sistemoje. Rekomendacija yra stipresnis signalas: AI mano, kad jūsų verslas pakankamai aktualus, jog jį pasiūlytų sprendimo akimirkoje. Šio rezultato negalite priversti, ir niekas neturėtų jo pažadėti. Tačiau galite jį palengvinti, pateikdami AI aiškesnių įrodymų, kad jūsų verslas tinka klausimui, kuris buvo užduotas.