Kodėl AI asistentai rekomenduoja jūsų konkurentą vietoj jūsų
AI asistentai paprastai pasirenka verslą su aiškiausiais ir nuosekliausiais viešais įrodymais — ne tą, kuris pats sako esąs geriausias.
AI asistentai jūsų verslo „nepažįsta“ taip, kaip jį pažįsta klientas
Kai kas nors „ChatGPT“, „Gemini“ ar kitam AI asistentui užduoda klausimą dėl vietinės rekomendacijos, sistema paprastai remiasi vieša informacija, kurią gali patikrinti, o ne jūsų pačių nuomone apie verslą. Praktiškai tai reiškia, kad asistentas dažniau rekomenduos verslą su aiškesniais įrašais, stipresniais atsiliepimais ir nuoseklesnėmis detalėmis visame internete.
Odontologui, kavinei ar klinikai tai gali atrodyti varginančiai: galbūt esate geresni už verslą šalia, bet jei jūsų skaitmeninis pėdsakas skurdesnis ar netvarkingas, AI gali pasirinkti juos vietoj jūsų.
Pagrindinė priežastis paprasta: konkurentas atrodo patikimesnis
Vietinė rekomendacija yra pasitikėjimo sprendimas. Šaltiniai apie AI paiešką ir vietines rekomendacijas nuosekliai rodo tą patį modelį: asistentai linkę pirmenybę teikti verslams, kurių pavadinimas, adresas ir telefono numeris sutampa; kurie turi aktualias darbo valandas; aiškius paslaugų aprašymus; neseniai parašytus atsiliepimus; ir trečiųjų šalių paminėjimus, patvirtinančius tą pačią istoriją.
Jei jūsų svetainė sako viena, „Google Business Profile“ rodo kita, o senuose kataloguose vis dar pateikiamas pasenęs telefono numeris, modeliui mažėja pasitikėjimas. Konkurentas su tvarkingesne ir labiau suvienodinta informacija gali atrodyti saugesnis rekomenduoti, net jei jo paslauga nėra geresnė.
Kas dažniausiai pastato verslą į nepalankią padėtį
- Nenuoseklūs verslo duomenys jūsų svetainėje, „Google Business Profile“ ir kataloguose.
- Pasenusios darbo valandos, uždarytos vietos arba neteisingas telefono numeris.
- Silpnas atsiliepimų profilis, ypač jei atsiliepimų mažai, jie seni arba retai mini būtent paslaugą, apie kurią žmonės klausia.
- Neaiški svetainė, kurioje tiksliai nepasakyta, ką darote, kam teikiate paslaugas ir kur jas teikiate.
- Mažai nepriklausomų įrodymų internete, tokių kaip vietiniai paminėjimai, profesiniai sąrašai ar patikimos citatos.
Kodėl „mes esame geriausi“ nepakanka
AI asistentai paprastai neperrašo jūsų rinkodaros teiginių. Jie lygina viešus įrodymus. Jei jūsų konkurentas turi daugiau atsiliepimų, aiškesnius paslaugų puslapius, tikslesnę vietos informaciją ir nuoseklesnius paminėjimus visame internete, asistentas gali laikyti jį patikimesniu atsakymu.
Tai nereiškia, kad AI įvertino jūsų, kaip verslo, kokybę. Dažniausiai tai reiškia, kad jūsų konkurentui pavyko lengviau leisti sistemai patikrinti, kas jie yra, ką jie daro ir ar jie tinka užklausai.
Ką taisyti pirmiausia, jei norite turėti realią galimybę
- Įsitikinkite, kad jūsų pavadinimas, adresas ir telefono numeris visur internete sutampa.
- Patikrinkite savo darbo valandas, šventines valandas, kategorijas ir paslaugų aprašymus.
- Prašykite naujų atsiliepimų ir į juos atsakykite natūraliai, naudingai.
- Padarykite savo svetainę konkrečią: aiškiai pasakykite, ką siūlote, kur tai siūlote ir kokio tipo klientams teikiate paslaugas.
- Pridėkite įrodymų, kurie padėtų nepažįstamajam jumis pasitikėti: nuotraukų, darbuotojų vardų, sertifikatų, narystių ir vietinių paminėjimų, jei jie aktualūs.
- Pašalinkite prieštaravimus ir aklavietes, tokias kaip senų vietų puslapiai, neveikiančios nuorodos ar dublikatuojantys įrašai.
Naudingas būdas į tai žiūrėti
Tikslas nėra „apgauti“ AI, kad jis jus rekomenduotų. Tikslas — padaryti jūsų verslą lengvai patikrinamą. Jei internetas apie jūsų verslą pasakoja vieną aiškią istoriją, asistentai turi daugiau galimybių pasirinkti jus. Jei istorija paini, jie dažnai pasirenka konkurentą, kurio duomenys paprastesni ir nuoseklesni.
Vietos verslo savininkui tai ir yra praktinė išvada: AI rekomendacijas dažniausiai laimi aiškumas, nuoseklumas ir įrodymai, o ne garsūs teiginiai ar išradingos formuluotės.