Kaip interneto atsiliepimai formuoja, ar DI pasiūlys jūsų verslą
Internetiniai atsiliepimai ne tik kuria žmonių pasitikėjimą; jie taip pat formuoja žodžius ir pasitikėjimo signalus, kuriuos DI įrankiai naudoja spręsdami, kuriuos vietos verslus paminėti.
Kodėl atsiliepimai svarbūs DI valdomoje vietinėje paieškoje
Kai kas nors paklausia DI įrankio apie netoliese esantį odontologą, kavinę ar kliniką, sistema jūsų verslo „nepažįsta“ taip, kaip žmogus. Ji remiasi vieša informacija ir ieško signalų, rodančių, kad esate aktualūs, patikimi ir aktyvūs. Atsiliepimai yra vieni aiškiausių tokių signalų.
„Google“ teigia, kad vietos rezultatai daugiausia remiasi aktualumu, atstumu ir populiarumu, ir konkrečiai nurodo, jog daugiau atsiliepimų bei teigiami įvertinimai gali padėti vietos reitingui. Tai svarbu, nes daugelis DI pagrįstų vietinių rekomendacijų kuriamos remiantis tais pačiais verslo duomenimis ir paieškos rezultatais.
Ką atsiliepimai pasako DI, ko vien žvaigždučių įvertinimai negali
Aukštas žvaigždučių įvertinimas padeda, bet tai tik dalis paveikslo. Atsiliepimų tekstas DI suteikia daugiau detalių: kas žmonėms patiko, kokia paslauga jie naudojosi ir ar jūsų verslas tinka konkrečiam poreikiui. Odontologijos praktika, apie kurią dažnai rašoma kaip apie „švelnią su nerimastingais pacientais“, gali atrodyti tinkamesnis pasirinkimas žmogui, kuris ieško ramaus odontologo nervingam vaikui.
Svarbūs ir nauji atsiliepimai. Verslas su geru įvertinimu, bet be pastarojo meto veiklos, gali atrodyti sustingęs. Nuolatinis dabartinių atsiliepimų srautas rodo, kad verslas veikia, yra aktyvus ir vis dar teikia tokį aptarnavimą, kurį žmonės nori paminėti.
Trys svarbiausi atsiliepimų signalai
- Kiekis: daugiau atsiliepimų paprastai suteikia DI daugiau įrodymų, kad tikri klientai reguliariai naudojasi jūsų verslu.
- Naujumas: naujesni atsiliepimai gali padėti verslui atrodyti aktyviam ir šiuo metu aktualiam.
- Turinys: žodžiai, kuriuos žmonės vartoja atsiliepimuose, padeda DI suprasti, kuo verslas garsėja, pavyzdžiui, greitu aptarnavimu, gera automobilių stovėjimo aikštele, draugišku personalu ar švariomis patalpomis.
Kodėl tai skiriasi odontologui, kavinei ar klinikai
Vietos verslams atsiliepimai dažnai nulemia tikslias priežastis, dėl kurių DI gali pasirinkti vieną vietą vietoj kitos. Kavinė gali būti pasiūlyta todėl, kad klientai nuolat mini gerą kavą, greitą aptarnavimą ir vietas darbui nuotoliniu būdu. Klinika gali būti išryškinta, nes atsiliepimuose nuolat minimas trumpas laukimo laikas, aiškūs paaiškinimai ar paprastas registravimasis. Odontologas gali išsiskirti dėl švelnios priežiūros, skubios pagalbos prieinamumo ar pagalbos vaikams.
Tai nereiškia, kad DI visada pasirenka teisingai. Jis vis tiek gali nepastebėti konteksto, pervertinti kelis garsesnius atsiliepimus arba pasiūlyti verslą, kuris nėra geriausias pasirinkimas. Tačiau jūsų internete paliktas atsiliepimų pėdsakas stipriai veikia tai, ar jūsų verslas apskritai pateks į pokalbį.
Ką turėtų daryti verslo savininkai
- Reguliariai prašykite atsiliepimų, o ne vieną didelį kartą po labai užimtos savaitės.
- Prašykite konkrečiai: pakvieskite klientus paminėti, kokia paslauga jie naudojosi ir kas jiems labiausiai įsiminė.
- Atsakykite į atsiliepimus paprasta kalba, kad žmonės matytų aktyvų ir atsakingą verslą.
- Stebėkite pasikartojančias frazes geruose atsiliepimuose; tai dažnai yra stiprybės, kurias DI gali pastebėti ir panaudoti.
- Spręskite problemas, dėl kurių atsiranda blogi atsiliepimai, nes net ir didelis kiekis ne visada gali visiškai kompensuoti skundų pasikartojimą.
Ko nedaryti
- Nepirkite atsiliepimų ir nesiūlykite atlygių, kurie pažeidžia platformų taisykles.
- Nekiškite į atsiliepimų prašymus raktažodžių taip, kad tai skambėtų nenatūraliai.
- Neignoruokite neigiamų atsiliepimų; neatsakyti skundai gali formuoti įspūdį labiau, nei manote.
- Nesivaikykite vien tik įvertinimų. Verslas su blizgančiomis žvaigždutėmis, bet skurdžiais, pasenusiais ar miglotais atsiliepimais suteikia DI mažiau informacijos.
Praktinė išvada
Jei norite, kad DI dažniau siūlytų jūsų verslą, laikykite atsiliepimus vietinio matomumo dalimi, o ne vien reputacijos valdymu. Tikslas nėra apgauti sistemą. Tikslas yra užtikrinti, kad tikri klientai paliktų aiškų, aktualų ir patikimą pėdsaką, padedantį DI suprasti, kas esate ir kada esate tinkamas pasirinkimas.
Tai ir yra sąžininga DI matomumo versija: jokių garantijų, jokių trumpesnių kelių, tik geresni įrodymai, kad jūsų verslas vertas būti įtrauktas į svarstymą.