Kā tiešsaistes atsauksmes ietekmē to, vai MI iesaka jūsu uzņēmumu
Tiešsaistes atsauksmes ne tikai veido cilvēku uzticēšanos; tās arī ietekmē vārdus un pārliecības signālus, ko MI rīki izmanto, lemjot, kurus vietējos uzņēmumus pieminēt.
Kāpēc atsauksmes ir svarīgas MI vadītā vietējā meklēšanā
Kad kāds jautā MI rīkam par zobārstu, kafejnīcu vai klīniku tuvumā, sistēma jūsu uzņēmumu nepazīst tā, kā to pazīst cilvēks. Tā izmanto publiski pieejamu informāciju un meklē signālus, kas norāda, ka esat atbilstošs, uzticams un aktīvs. Atsauksmes ir viens no skaidrākajiem šādiem signāliem.
Google norāda, ka vietējie rezultāti galvenokārt balstās uz atbilstību, attālumu un popularitāti, un īpaši min, ka vairāk atsauksmju un pozitīvi vērtējumi var palīdzēt vietējā ranžēšanā. Tas ir svarīgi, jo daudzi MI vadīti vietējie ieteikumi tiek veidoti, balstoties uz tiem pašiem uzņēmumu datiem un meklēšanas rezultātiem.
Ko atsauksmes pasaka MI to, ko tikai zvaigžņu vērtējums nevar
Augsts zvaigžņu vērtējums palīdz, taču tas ir tikai daļa no kopainas. Atsauksmju teksts sniedz MI vairāk detaļu: kas cilvēkiem patika, kādu pakalpojumu viņi izmantoja un vai jūsu uzņēmums atbilst konkrētai vajadzībai. Zobārstniecības prakse, par kuru bieži saka, ka tā ir “maiga ar satrauktiem pacientiem”, var šķist labāka izvēle cilvēkam, kurš prasa mierīgu zobārstu nervozam bērnam.
Svarīga ir arī atsauksmju svaigums. Uzņēmums ar labu vērtējumu, bet bez nesenas aktivitātes, var izskatīties novecojis. Regulāra aktuālu atsauksmju plūsma norāda, ka uzņēmums ir atvērts, aktīvs un joprojām sniedz tādu pakalpojumu, ko cilvēki vēlas pieminēt.
Trīs atsauksmju signāli, kuriem ir vislielākā nozīme
- Apjoms: vairāk atsauksmju parasti dod MI vairāk pierādījumu, ka reāli klienti jūsu uzņēmumu izmanto regulāri.
- Aktualitāte: jaunākas atsauksmes var radīt iespaidu, ka uzņēmums ir aktīvs un šobrīd aktuāls.
- Saturs: vārdi, ko cilvēki lieto atsauksmēs, palīdz MI saprast, ar ko uzņēmums ir pazīstams, piemēram, ātru apkalpošanu, labu stāvvietu, draudzīgu personālu vai tīrām telpām.
Kāpēc tas atšķiras zobārstam, kafejnīcai vai klīnikai
Vietējiem uzņēmumiem atsauksmes bieži nosaka tieši tos iemeslus, kāpēc MI var izvēlēties vienu vietu, nevis citu. Kafejnīca var tikt ieteikta tāpēc, ka klienti atkārtoti piemin labu kafiju, ātru apkalpošanu un sēdvietas darbam attālināti. Klīnika var tikt izcelta tāpēc, ka atsauksmēs atkārtoti min īsu gaidīšanu, skaidrus paskaidrojumus vai ērtu pierakstu. Zobārsts var izcelties ar saudzīgu aprūpi, pieejamību neatliekamos gadījumos vai palīdzību bērniem.
Tas gan nenozīmē, ka MI vienmēr izdara pareizo izvēli. Tas joprojām var palaist garām kontekstu, pārāk augstu novērtēt dažas skaļas atsauksmes vai izcelt uzņēmumu, kas nav vispiemērotākais. Taču tiešsaistē atstātā atsauksmju taka būtiski ietekmē to, vai jūsu uzņēmums vispār nonāk sarunā.
Ko uzņēmumu īpašniekiem vajadzētu darīt
- Lūdziet atsauksmes regulāri, nevis vienā lielā reizē pēc noslogotas nedēļas.
- Lūgumu formulējiet konkrēti: aiciniet klientus pieminēt izmantoto pakalpojumu un to, kas īpaši izcēlās.
- Atbildiet uz atsauksmēm vienkāršā valodā, lai cilvēki redzētu aktīvu un atbildīgu uzņēmumu.
- Vērojiet atkārtotas frāzes labajās atsauksmēs; tās bieži ir stiprās puses, ko MI var pamanīt un atkārtoti izmantot.
- Novērsiet problēmas, kas rada sliktas atsauksmes, jo neviens apjoms pilnībā nekompensēs sūdzību modeli.
Ko nevajadzētu darīt
- Nepērciet atsauksmes un nepiedāvājiet atlīdzības, kas pārkāpj platformu noteikumus.
- Nepiesātiniet atsauksmju pieprasījumus ar atslēgvārdiem tā, lai tie izklausītos viltoti.
- Neignorējiet negatīvas atsauksmes; neatbildētas sūdzības var veidot priekšstatu vairāk, nekā šķiet.
- Nedzenieties tikai pēc vērtējumiem. Uzņēmums ar spodrām zvaigznītēm, bet plānām, novecojušām vai vispārīgām atsauksmēm dod MI mazāk materiāla.
Praktiskais secinājums
Ja vēlaties, lai MI biežāk ieteiktu jūsu uzņēmumu, uztveriet atsauksmes kā daļu no vietējās redzamības, nevis tikai kā reputācijas pārvaldību. Mērķis nav apmānīt sistēmu. Mērķis ir nodrošināt, lai jūsu īstie klienti atstātu skaidru, aktuālu un ticamu pēdu, kas palīdz MI saprast, kas jūs esat un kad esat piemērota izvēle.
Tā ir godīgā MI redzamības versija: nekādu garantiju, nekādu īsceļu, tikai labāki pierādījumi, ka jūsu uzņēmumu ir vērts apsvērt.